Reactualizat la:

11 din 13 agentii turistice au probleme! Ce va sfatuiesc comisarii CJPC

Câteva zile de concediu au efect reconfortant FOTO: FAN Câteva zile de concediu au efect reconfortant FOTO: FAN
Comisarii CJPC Cluj au acțiuni de control pe raza municipiului Cluj-Napoca la operatorii economici care comercializează pachete de servicii turistice, la 11 din cei 13 verificați fiind constatate nereguli.

Rectifica

Câteva zile de concediu au efect reconfortant FOTO: FANAu fost controlaţi 13 operatori economici, la 11 dintre aceştia fiind constatate neconformităţi referitoare la :

  • Neafişarea la loc vizibil a Certificatului de înregistrare la Registrul Comerţului din care să reiasă obiectul de activitate în baza căruia operatorul economic este autorizat să funcţioneze;

  • Neinformarea consumatorilor asupra serviciilor incluse în pachetul de servicii turistice şi categoriei unităţii de cazare;

  • Neprecizarea perioadei sejurului;

  • Prezentarea în oferta generală , materializată printr-un afiş, a unui pachet de servicii Disneyland Paris la pret de 217 euro, alăturat existând informaţia “rezervă acum vacanţa ta de vara şi beneficiază de o reducere de pana la 200 euro”. Astfel, prin modul în care e concepută oferta, prin prezentarea generală se înţelege că tariful de 217 euro, poate fi redus cu până la 200 euro, când în fapt preţul afişat 217 euro este cel deja redus, inducând în eroare consumatorii;

  • Pentru pachetele cu destinaţii exotice nu se menţionează faptul că tariful afişat este pentru o persoana, iar sejurul include si alte cheltuieli cum ar fi taxa de aeroport, ajungându-se astfel la un preţ mai mare decât cel menţionat în ofertă;

  • Prezentarea în oferta generală a sejurului City Break 2012 la preţ de 110 euro, când în realitate preţul era de 120 euro, fără a menţiona faptul că preţul de 110 euro era valabil doar pentru lunile octombrie, noiembrie, decembrie. Mai mult pentru grupurile mai mari se putea percepe şi un supliment de maxim 10 euro/persoana şi nicidecum o reducere care să echivaleze preţul promovat – 110 euro;

  • Neprezentarea registrului unic de control;

  • Neafişarea orarului de funcţionare;

 Pentru neconformităţile constatate au fost aplicate 11 sancţiuni contravenţionale din care 5 amenzi în valoare de 13.000 lei şi 6 avertismente.

 

Sfaturi pentru consumatori la achiziţia de pachete de servicii turistice:

 

  • Solicitaţi operatorului economic informaţii în scris complete despre întreg pachetul de servicii pe care doriţi să-l achiziţionaţi (localitatea de destinaţie; ruta de parcurs; mijlocul de transport utilizat şi caracteristicile acestuia -clasificare; tipul unităţilor de cazare şi informaţii în legătura cu acestea; serviciile de masă oferite; durata programului, cu indicarea datei sosirii şi a plecării; informaţii generale privind regimul paşapoartelor şi al vizelor, asigurări de sănatate necesare; cuantum avans şi termen pentru achitarea restului de plată; numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului şi termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei; posibilităţile de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistenţă în caz de boală, accidente şi altele ; durata pentru care operează oferta turistică);

  • Analizaţi cu atenţie conţinutul contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice înainte de a-l semna ;

  • Agenţia de turism este obligată să furnizeze turistului un bon de comanda numai în cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta agenţiei de turism;

  • Preţurile stabilite în contracte nu pot fi modificate, cu exceptia cazului in care contractul prevede în mod explicit acest lucru şi numai în cazul variaţiilor costurilor de transport sau a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii;

  • Preţurile stabilite în contracte nu pot fi majorate, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării;

  • În conţinutul contractului se vor prevedea termenele şi procedura de depunere a reclamaţiilor pentru executarea necorespunzatoare sau neexecutarea obligaţiilor ce revin operatorului economic;

  • În cazul în care agenţia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esenţiale ale  contractului, aceasta are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării;

  • Turistul are obligaţia comunicării unui răspuns către agenţie în termen de 5 zile de la primirea înştiinţării de modificare a contractului;

  • În caz de modificare a contractului, turistul poate opta pentru rezilierea contractului fără penalităţi sau pentru acceptarea noilor condiţii ale contractului;

  • Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau înscris numai în cazul în care turistul este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine toate informaţiile prevăzute de lege ;

  • în cazul în care sunteţi nemulţumit de serviciile turistice prestate, aveţi obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce va fi trasmisă prompt atât agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducatorul hotelului, restaurantului), prevedere inserata în contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice ;

  • în cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, veţi depune la sediul agenţiei, după încheierea călătoriei, o reclamaţie scrisă, in termenul prevăzut în contract;



Comentarii 0

Vă mulțumim pentru comentariul dumneavoastra. - comentariul va fi verificat de catre un editor si numai in cazul aprobarii va aparea pe site.

 
1000
/1000 caractere ramase
Mai multe stiri din categoria Clon Ştirile judeţului Cluj
Terapia OHT, o procedura revolutionara in tratarea cancerului
Noua terapie din acest domeniu, se numește Ozone Oxigen High Dose Teraphy (OHT), este un tratament revoluționar, [...] mai multe »
Lucruri de considerat despre achiziţia maşinilor de tip CNC
De-a lungul anilor tehnologia s-a schimbat atât de mult încât inovaţiile pe piaţă sunt aplicate pentru o vastă [...] mai multe »
Prima competiție de crossfit din Transilvania, la Cluj
Pe 20 iunie va avea loc la Cluj-Napoca prima competiție de crossfit din Transilvania. mai multe »
Clon.ro te trimite la concertul lui Julio Iglesias
Participă la concursul organizat de Clon.ro și poți câștiga invitații la concertul lui Julio Iglesias din Cluj.  mai multe »
Explozie intr-un bloc – 16 apartamente avariate
O puternica explozie a avut loc intr-un bloc, in noaptea de luni spre marti. 16 apartamente au fost afectate, sase [...] mai multe »
Repatrierea voluntara, intoarcerea acasa cu demnitate
Organizația Internațională pentru Migrație (OIM), Biroul în România, în parteneriat cu Asociația Serviciul Apel [...] mai multe »
Show electric in Castelul Banffy,Versailles-ul Transilvaniei
Zeci de mii de iubitori ai muzicii electronice petrec de doua zile in Castelul Banffy din Bontinda, judetul Cluj, in [...] mai multe »
Cluj-Napoca: Corabia lui Tezeu a navigat spre Trofeul Transilvania la TIFF 2013
Festivalul Internaţional de Film Transilvania 2013 și-a desemnat laureatii! Lungmetrajul indian "Corabia lui Tezeu", [...] mai multe »
Cluj: operatie de extirpare a unei tumori de 20 kg!
A crezut iniţial că se îngraşă, apoi că este însărcinată, după care medicii specialişti au descoperit că în [...] mai multe »
Mai multe din categorie »

Autentificare



Ti-ai uitat parola?
Inregistrare user nou

Autentificati-va sau adaugati un comentariu pe CLON.ro

Autentificati-va pe CLON.ro:




Ti-ai uitat parola?

Comentati pe CLON.ro:

Completati numele si e-mailul dvs. in casutele de mai sus pentru a putea comenta ca utilizator neinregistrat.

Inregistrare user nou